N26, Avis sur cette Néobanque

Notre note
  • Qualité de l'offre
  • Frais bancaires
  • Facilité des démarches
  • Service client
  • Sécurité
  • Services annexes
  • Plateforme Web
  • Application mobile

Notre avis sur N26

Vous cherchiez une néobanque performante et compétitive répondant à vos besoins de services bancaires ? Avez-vous pensé à ouvrir un compte chez N26 ? Une formule pour chaque profil de client, compte personnel ou professionnel, une carte Mastercard qui vous ressemble utilisable partout dans le monde, une appli mobile révolutionnaire qui simplifie la gestion de vos comptes. N26 est très clairement la meilleure néobanque et un sacré challenger sur le marché des banques 100% digitales.

Ouvrir un compte
4.6

Au milieu de la lutte entre les services bancaires digitaux, la banque allemande N26 a fait une apparition remarquée avec, à l’époque de sa sorte commerciale, une offre complète et minimaliste totalement gratuite.

Que vaut désormais cette banque 100% digitale ? A-t-elle su s’adapter face à des clients plus au fait des nouvelles pratiques bancaires et numériques ? N26 a-t-elle réussi à repositionner ses services et tarifs à de nouveaux concurrents clairement offensifs, compétitifs et en phase avec leur époque ? Réalisons un tour d’horizon intégral de la néobanque d’Outre Rhin N26.

cartes n26

Compte courant N26 : que propose-t-il ?

Débutons avec le compte courant N26. Il serait plus judicieux de parler des comptes courants N26 puisque la banque en ligne allemande se décline en de multiples offres :

  • compte courant personnel : N26, N26 You et N26 Metal
  • compte professionnel : N26 Business, N26 Business You

Nous reviendrons sur les comptes professionnels un peu plus loin. Concernant les comptes courants particuliers, la néobanque propose une expérience utilisateur complète avec beaucoup de simplicité grâce à une inscription et une gestion 100% digitale. C’est la banque mobile idéale pour le quotidien et le voyage grâce à une carte bancaire adaptée en fonction de la formule choisie et des services annexes vraiment utiles.

Avec N26 c’est la promesse d’une gestion de sa carte et de compte depuis l’application mobile ou son espace client depuis le site web :

  • modification des plafonds de retrait et de paiement sans frais supplémentaire
  • blocage / déblocage de sa carte bancaire en cas de perte ou de vol
  • la visualisation en temps réel de la situation de son compte bancaire de façon globale ou détaillée
  • la personnalisation du code PIN de son moyen de paiement
  • les virements interbancaires rapides et sécurisés vers une banque extérieure ou les virements instantanés vers un autre utilisateur N26 grâce à Money Beam
  • le transfert d’argent international vers 19 devises différentes
  • la catégorisation automatique des transactions avec possibilité de personnalisation
  • la notification en temps réel des opérations de paiement
  • la création de sous-comptes via la fonction Espaces

Grâce à l’obtention de sa licence européenne, N26 assure la confidentialité des données personnelles et bancaires ainsi que la protection des fonds à hauteur de 100k€. Enfin un service client 100% en ligne afin d’accompagner efficacement chaque demande.

Entrons dans le détail de chaque des formules de compte courant personnel N26.

Compte N26

L’offre entrée de gamme totalement gratuite qui regroupe l’essentiel des services bancaires : une carte de paiement à débit immédiat Mastercard, paiements sans frais dans toutes les devises, 5 retraits gratuits par mois, frais de change à 1.7% sur les retraits en devises étrangères, service client en français depuis le live chat de 07h00 à 23h00, la création de 2 sous -comptes pour la gestion de son budget.

Minimale, efficace et idéale, cette formule est destinée aux clients dynamiques avec des besoins restreints.

Compte N26 You

Cette offre repose sur un abonnement mensuel à 9.90€ qui reprend un certain nombre de fonctionnalités du compte N26 classique en l’agrémentant d’options et de services pensées pour les utilisateurs plus exigeants :

  • carte en débit immédiat Mastercard déclinable en 5 couleurs au choix
  • les paiements par carte sans frais supplémentaire dans les 19 devises acceptées
  • 5 retraits gratuits par mois en euro
  • tous les retraits en devises étrangères sans charge et illimités
  • le service client disponible sur le live chat depuis l’appli mobile de 07h00 à 23h00
  • la création de 10 sous-comptes via Espaces avec la possibilité de les partager jusqu’à 10 personnes
  • des partenariats commerciaux et des assurances exclusives

Compte N26 Metal

Le compte courant pour particuliers le plus complet proposé par la néobanque allemande. Pour un abonnement mensuel de seulement 16.90€, le socle commun de l’offre bancaire N26 puis n26 You sont boostées par des prestations qui ravient les clients aux besoins importants :

  • carte de paiement Mastercard au design Metal exclusif – 3 couleurs au choix
  • retraits et paiements illimités partout dans le monde sans frais supplémentaire
  • 5 retraits gratuits par mois en euro
  • service client joignable 7 jours sur 7, de 07h00 à 23h00 depuis le chat en direct de l’appli ou via une ligne VIP
  • la création de 10 sous-comptes depuis la fonction Espaces avec le partage jusqu’à 10 utilisateurs N26
  • partenariats commerciaux et garanties d’assurances / assistances étendue
N’attendez plus, ouvrez votre compte gratuitement !

Les cartes proposées

N26 associe à chacune de ses offres de compte courant personnel une carte bancaire de la gamme Mastercard : Classique, You et Metal. Nous avons donc vu dans la partie précédente les grandes lignes de chaque carte bancaire en fonction de leur offre respective. Détaillons à présent plus précisément chacune d’elles.

N26 Classique

carte n26 classique

Comprise dans l’offre gratuite de la néobanque allemande, la Mastercard Classique permet de :

  • payer dans toutes le devises partout dans le réseau Mastercard sans frais supplémentaire
  • retirer 5 fois gratuitement en euro par mois et de façon illimitée en devises étrangères avec 1.7% de charge
  • profiter du design exclusif transparent de la carte plastique Mastercard N26
  • de toutes les options de gestion de carte depuis l’appli mobile ou l’espace client
  • la personnalisation des plafonds de retraits et de paiements sans frais

N26 You

carte n26

La carte de paiement à débit immédiat Mastercard incluse dans l’offre éponyme avec des une extension des possibilités via l’abonnement mensuel de 9.90€ :

  • socle commun avec N26 classique : paiements et retraits partout dans le monde, gestion via l’appli mobile (blocage / déblocage, personnalisation de plafonds), 5 retraits inclus par mois
  • la personnalisation de sa carte bancaire avec 5 couleurs au choix
  • les retraits en devises étrangères illimités et sans frais de change
  • des offres commerciales partenaires avec Hotels.com, GetYourGuide ou WeWork
  • les services d’assurance et d’assistance Mastercard :
    • couverture médicale d’urgence à l’étranger
    • retard de vol et couverture des bagages en cas de perte
    • sports d’hiver et ski
    • voiture, vélo et trottinette en libre service

N26 Metal

carte n26 metal dark

La carte de paiement ultime Mastercard proposée par l’opérateur bancaire dans son offre payante à 16.90€ par mois :

  • socle commun N26 Classique et N26 You : paiements, retraits, gestion des options et fonctions de la carte bancaire
  • une carte Mastercard métallique disponible en 3 couleurs au choix
  • des offres commerciales étendues et exclusives aux clients porteurs de la carte Mastercard N26 Metal
  • des prestations d’assistances et d’assurances Mastercard Premium :
    • socle commun N26 You : ski; retard de vol, bagages, couverture médicale d’urgence, location de moyens de transport en libre service
    • location de voiture à l’étranger ou en voyage
    • garanties des téléphones mobiles : vol et dommages

Comment ouvrir un compte N26

La promesse de N26 est l’ouverture en ligne d’un compte bancaire qui vous ressemble en 8 minutes maximum. Le processus est simplifié au maximum avec une sécurité qui l’est tout autant.

Les critères d’éligibilité

L’ouverture simplifiée d’un compte courant en ligne ne veut pas dire qu’elle ne nécessite pas quelques règles à suivre pour respecter la législation européenne qui encadre la détention et l’utilisation d’un compte dépôt. Voici les critères d’éligibilité en ce qui concerne N26 :

  • avoir au moins 18 ans
  • être résident permanent de l’un des pays où N26 est autorisé. La liste est consultable sur le site web de la néobanque
  • avoir un téléphone portable compatible. L’application est téléchargeable gratuitement sur Google Play pour les smartphones Android et App Store pour les appareils sous iOS
  • posséder un justificatif d’identité autorisé par la banque mobile. Les documents tolérés varient si vous êtes résident allemand ou non
  • ne pas être détenteur d’un compte N26
  • parler l’une des langues parlées par notre Service Client : français, anglais, allemand, espagnol ou italien.

Le processus d’inscription

Si vous répondez à l’ensemble des critères d’inscription, il est alors possible de se lancer dans le processus d’ouverture de compte courant en suivant les 4 étapes suivantes :

  1. Remplissez le formulaire d’ouverture de compte en renseignant les informations requises : nom, prénom, pays de domiciliation, adresse, email de contact et numéro du téléphone sur lequel l’application est installée. Sélectionnez le type de compte bancaire que vous souhaitez ouvrir
  2. Après avoir validé votre adresse email, vous pourrez procéder à la vérification de votre identité directement depuis votre application N26 et synchroniser votre smartphone
  3. Dès que la vérification de votre identité est validée, vous pouvez alimenter votre compte N26 par virement SEPA, en utilisant CASH26 (pour les clients résidents en Allemagne, Autriche et en Italie) ou en demandant de l’argent à un ami (par Moneybeam). Si vous ouvrez un compte en France, votre premier virement pour alimenter votre compte doit être effectué depuis un autre compte ouvert à votre nom et domicilié dans la zone SEPA
  4. Après quelques jours, selon le mode de livraison choisi, vous recevrez votre Mastercard N26 par courrier

Il sera alors temps de configurer la carte bancaire reçue en l’activant grâce à un premier retrait dans un DAB. Il est nécessaire de paramétrer le code PIN d’utilisation depuis son espace client sur le site Internet N26, soit depuis l’application smartphone. Les paramètres spécifiques à la carte Mastercard – limites journalières des retraits et des paiements – sont à configurer dans l’onglet Paramètres de la carte qui se situe dans la rubrique Gérer. L’ensemble des menus est intuitive et très facile d’utilisation.

Cliquez ici pour vous inscrire à N26

Les tarifs N26 en détail

Nous avons déjà évoqué les tarifs d’abonnement mensuel selon l’offre de compte choisi : 9.90€ pour N26 You et 16.90€ pour N26 Metal pour la partie compte personnel ; 9.90€ mensuel pour le compte N26 You Business. Cela correspond aux opérations courantes sans incidents ou situations spécifiques. La plupart des opérations bancaires classiques sont exemptes de frais, ce qui fait de N26 une néobanque plutôt compétitive sur le marché.

Présentons les tarifs détaillés, pour les utilisateurs français, de ce qui n’est pas inclus dans les différentes offres :

  • les retraits en devises étrangères dans la formule N26 Classique sont impactés par un taux de change de 1.7% sur le montant de la transaction
  • les retraits en euro au-delà des 5 inclus coûtent chacun 2€
  • en cas de situation de découvert, la moyenne annuelle du taux débiteur est de 8.9%
  • le remplacement de sa carte bancaire est facturé 6€
  • la livraison express (entre 1 et 3 jours ouvrables) de sa carte de remplacement est facturée 25€
  • la commande d’une carte de paiement N26 Metal coûte 60€. Sa livraison express est tarifée 65€
  • toute demande de recherche d’opération coûte 15€
  • un prélèvement rejeté faute de fonds est tarifé à hauteur de 3€
  • les demandes de renseignements bancaires impliquent 25€ de frais
  • l’avance de fonds d’urgence (spécifique à Mastercard DMC World) relève d’un forfait de 130€

Les solutions d’épargne

A l’heure actuelle N26 ne propose pas de solutions d’épargne. Ceci est un simple constat à un moment T. Plusieurs néobanques commencent à se lancer dans des livrets d’épargne ou des comptes rémunérés pour compenser cette lacune. Il existe donc de nombreuses chances que la banque dématérialisée allemande fasse de même dans les mois à venir pour inciter de nouveaux clients à ouvrir un compte courant jumelé à un livret d’épargne réglementé (type Livret A) ou non (type livret bancaire maison avec rendement mensuel).

Par ailleurs il est tout de même possible de se créer une épargne ou des fonds de réserve très simplement depuis son espace client. N26 est la seule à proposer la fonction Espaces. Qu’est-ce que c’est ? Selon le compte courant choisi il est possible de créer gratuitement de 2 à 10 sous-comptes en parallèle de son compte principal. Ces espaces sont l’occasion de dispatcher ses entrées d’argent et donc d’épargner de façon différenciée vis-à-vis de son compte bancaire. Chaque sous-compte est personnalisable avec un libellé (ex: voyage à Bali) voire un objectif financier à atteindre. Au fur et à mesure des versements réalisés dans un espace le pourcentage de réussite augmente. C’est particulièrement motivant. Cela simplifie la gestion de son budget avec une vision globale (depuis la page d’accueil de son espace client) des liquidités disponibles sur le compte principal et des fonds épargnés. Les virements internes sont très faciles, instantanés et gratuits. Pas encore de taux ‘intérêts mais un début de réponse pour les épargnants motivés. Il est d’ailleurs possible de prévoir un virement récurrent et programmé sur ses différents sous-comptes pour éviter d’y penser.

La solution unique de crédit proposée par N26

Depuis peu N26 s’est doté d’une prestation de crédit à la consommation. C’est assez unique pour le souligner puisqu’à présent peu de banques digitales proposent ce genre de services. C’est un atout vraiment intéressant.

Depuis son espace client (site web ou appli mobile) la demande est 100% digitale depuis la section Découvrir puis Produits financiers N26. Une vérification de solvabilité est opérée via un questionnaire. N26 peut offrir ce genre de services grâce à des partenariats solides avec Auxmoney en Allemagne et Younited Crédit en France. Selon l’utilisation de votre compte N26 il est parfois nécessaire de fournir les informations d’un autre compte courant. Si votre demande est refusée initialement il est envisageable de déposer une nouvelle demande en modifiant certains critères. Les échanges sont conservés pendant 90 jours. Une offre finale est proposée par le service client que vous êtes libre d’accepter ou non.

Si vous acceptez la proposition de crédit, les utilisateurs français peuvent la signer électroniquement depuis l’appli mobile. C’est un service exclusif. Il faut parfois patienter jusqu’à 7 jours pour voir les fonds crédités sur le compte bancaire.

Grâce au prêt personnel N26 vous pouvez financer tous vos projets entre 1000€ et 50000€, sur une période de remboursement entre 6 et 84 mois. Le taux d’intérêt pratiqué est fonction de votre demande (montant / durée de remboursement). Il varie entre 1.99% et 19%. Des frais de dossier sont appliqués lors du déblocage des fonds et sont ôtés du montant emprunté. Le simulateur disponible permet de voir en direct les conditions d’un potentiel financement.

Le crédit à la consommation N26 est régi par les lois françaises en la matière. Quel que soit votre projet il s’agit de fonds pour un prêt personnel qui n’est en aucun cas impacté par les limites du prêt affecté. Acheter une voiture neuve, faire des travaux, racheter d’autres crédits ou se payer un voyage, par exemple, implique un taux débiteur fixe et fixé lors de la signature du crédit.

illustration n26

Les solutions N26 pour les pro

La néobanque a bien compris que l’accompagnement des professionnels est un enjeu majeur pour le développement et la fidélisation de sa clientèle. Avec l’explosion du nombre de micro entreprises qui ont vu le jour ces dernières années il est incontournable de proposer une offre destinée aux pros avec des services dédiés et adaptés. Chez N26 elles s’appellent N26 Business et N26 Business Metal.

N26 Business

La solution bancaire pensée pour les auto entrepreneurs. Un concentré de services utiles facilitant la gestion de ses finances pour une concentration maximale vers ce qui importe vraiment : son activité professionnelle et sa relation clientèle. En quelques points N26 Business c’est :

  • un compte bancaire pro avec une ouverture rapide et gratuite
  • pas d’abonnement / aucun engagement
  • une carte de paiement Mastercard incluse
  • un cashback de 0.1% sur les transactions de paiement réalisées avec la carte bancaire liée au compte pro
  • la notification en temps réel des opérations de paiement sur le smartphone synchronisé au compte
  • la gestion facile et instantanée de toutes les opérations courantes depuis l’appli mobile : paiements, personnalisation des plafonds de retraits et de paiements, virements internes vers les Espaces (2 maximum), virements entre utilisateurs N26 instantanés et sans frais via Money Beam, blocage / déblocage de carte, virements interbancaires inclus
  • sécurisation maximale des paiements avec personnalisation du code PIN, validation renforcée via code secret, utilisation de la technologie 3D Secure pour les paiements en ligne
  • protection des fonds jusqu’à 100k€
  • catégorisation automatique des dépenses et vue synthétique de l’évolution des situations via le scroll dynamique
  • accès au Service client via l’appli / téléchargement de l’historique du compte
  • 5 retraits en euro inclus par mois
  • paiements et retraits (1.7% de frais de change) partout dans le monde

N26 Business Metal

Le pendant Premium de l’offre professionnelle N26. On retrouve bien entendu dans l’offre N26 Business Metal des éléments communs à N26 Business avec une extension des services :

  • une ouverture rapide et gratuite d’un compte courant pro
  • un abonnement de 9.90€ par mois
  • paiements et retraits partout dans le monde, sans frais supplémentaires
  • 5 retraits en euro inclus par mois
  • toutes les technologies de sécurité bancaire citées dans la formule précédente (3D Secure, validation renforcée, etc.)
  • gestion en ligne depuis son espace client via l’app mobile et / ou le site web N26
  • le service client disponible sur le live chat de 07h00 à 23h00 7 jours sur 7
  • la réalisation de toutes les opérations courantes en toute simplicité. Le nombre d’Espaces monte à 10 maximum pour une planification optimisée de ses projets
  • le partage jusqu’à 10 utilisateurs N26 des Espaces créés depuis son compte courant
  • l’accès aux offres partenaires spécifiques à Mastercard Metal comme WeWork, Hotels.com ou encore GetYourGuide
  • les services d’assurances et d’assistances spécifiques aux porteurs d’une carte de paiement Mastercard :
    • couverture médicale d’urgence à l’étranger
    • garanties voyage / ski
    • garanties sur les voitures, trottinettes et vélo en libre service
    • garanties sur la location de voiture en voyage

Les tarifs annexes en cas d’incident de compte ou opération sortant du cadre de la gratuité ou de l’abonnement sont identiques à la politique tarifaire pratiquée sur les comptes personnels.

Si l’offre de N26 reste très intéressante, notamment dans sa version gratuite, nous préférons recommander des néobanques comme Qonto pour les professionnels. L’offre de Qonto est entièrement dédiée aux pros et on retrouve des services, comme le partenariat iZettle pour les TPE, des plus intéressants.

Ouvrez votre compte N26 en ligne

Les interfaces disponibles

Application N26

L’application mobile / tablette est peut-être la grande force de l’opérateur bancaire digitale. Elle compense à coup sûr certaine lacune ou sur tarification de quelques prestations. Nous pouvons dire sans hésiter que l’application N26 (pour compte personnel et professionnel) a été pensée pour incarner l’outil principal, voire exclusif, des porteurs d’un compte courant 100% en ligne. Ce qui fait une sacrée différence vis-à-vis d’autres néobanques qui reposent fortement sur un espace client navigateur avec une appli mobile qui est plus un accessoire.

Qu’est-il possible de faire sur cette application smartphone / tablette ?

  • ouverture de compte rapide (8 minutes) sans paperasse et gratuite
  • gestion complète de son compte courant :
    • virements internes vers les sous-comptes
    • virements externes : interbancaires SEPA vers les comptes d’une autre banque / vers d’autres utilisateurs N26 grâce à Money Beam
    • visualisation dynamique de sa situation budgétaire (via le scroll historique) / historique complet de ses opérations
    • notification en temps réel des paiements réalisés (en magasin physique ou en ligne)
    • programmation de virements récurrents vers un compte ou sous-compte désigné
  • sécurisation de son moyen de paiement
    • blocage / déblocage de la carte Mastercard associée au compte
    • délimitation des plafonds de retraits et de paiements
  • accès au service client via le live chat
  • association possible de documents ou de photos à toutes les transactions. fonction idéale pour gérer ses frais professionnels
  • demande de crédit 100% digitale (avec signature électronique en France)
  • le paiement sans contact via Apple Pay ou PayLib

C’est une des applications bancaires les plus complètes sur le marché avec la disponibilité de toutes les options et services dès l’offre gratuite N26 Classique. Un bémol à signaler. Il arrive un peu trop régulièrement que le support mobile dysfonctionne au moment de l’identification, surtout avec ID Touch. Elle est téléchargeable gratuitement sur Google Play (Android) et App Store (iOS).

Plateforme web N26

Pour le coup ça serait presque la plateforme web qui pâlirait d’envie devant l’efficacité de l’application mobile N26. On retrouve sur le site web l’ensemble des services numériques proposés sur smartphone et tablette : ouverture de compte, gestion en ligne de son compte bancaire, protection de ses données personnelles et de son moyen de paiement, prise de contact avec le service clientèle, demande de crédit à la consommation.

Tout comme l’appli le site web est simple, intuitif et épuré pour une concentration sur l’essentiel : une expérience utilisateur réussie et performante.

logo n26 et téléphone rouge

Le service client N26

Nous l’avons déjà mis en avant plusieurs fois au travers des services pluriels de la néobanque allemande. Nous pouvons dire sans hésiter que le support clientèle N26 fait preuve d’une grande disponibilité avec une présence sur le chat en direct (depuis l’appli mobile ou le site web) tous les jours – du lundi au dimanche – de 7h00 à 23h00. Les détenteurs d’un compte N26 Metal ou N26 Business Metal profitent d’une ligne téléphonique exclusive réservée aux clients Premium. Le contact est aussi à envisager à l’adresse suivant support@n26.com.

Le feedback client est globalement satisfaisant. L’appréciation du professionnalisme, de la disponibilité et de la pertinence des échanges laissent à penser que les clients sont entre de bonnes mains. 4 langues sont parlées par les conseillers N26 : allemand, anglais, français et italien. La majeure partie des pays européens trouveront donc toujours un interlocuteur à qui poser sa requête.

Une très bonne FAQ thématique est consultable depuis l’appli ou le site Internet. Elle répond à bon nombre de questions générales, ce qui évite de surcharger le service client en lui-même. A consulter d’urgence.

Avantages et inconvénients de la néobanque

Avantages

  • ouverture facile, rapide et gratuite d’un compte courant
  • des offres perso et pro complètes à tarifs compétitifs
  • 1 carte bancaire Mastercard avec paiements partout dans le monde
  • 1 appli mobile ultra complète et pratique
  • la création d’Espaces pour maîtriser son budget et ses projets du bout des doigts
  • une offre de crédit à la consommation performante

Inconvénients

  • certains tarifs annexes sont un peu excessifs
  • quelques bugs de l’appli smartphone à la connexion sur son espace client
  • pas de solution d’épargne

Que penser vraiment de N26 ?

Dans la grande bataille des néobanques, nous devons avouer que N26 fait partie de nos favorites. Elle rend la notion de banque digitale vraiment tangible et sérieuse. Les offres de services bancaires sont impressionnantes dès l’offre gratuite N26 Classique. La présence d’une carte de paiement Mastercard dans chaque formule, sans réelle limitation, est un vrai plus. Les abonnements ne sont pas excessifs lorsque nous décidons d’élargir nos besoins. N26 Metal est à seulement 16.90€ par mois. N26 Business Metal pointe à un abonnement mensuel réduit à 9.90€.

L’application mobile / tablette est indubitablement le point fort de N26. Simple, intuitive et d’une grande praticité. Il est difficile de trouver mieux pour un usage quotidien. Certaines options pour les comptes professionnels seraient la cerise sur le gâteau. Globalement les tarifs sont très compétitifs avec quelques débordements sur les opérations un peu exotiques. Il est possible de payer ou de retirer de l’argent partout dans le monde pour rien ou presque rien. Des solutions d’épargne en plus de la fonction révolutionnaire Espaces confirmeraient le positionnement fort de la néobanque d’Outre-Rhin.

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▶▶ Avis N26 : Interview Client

Epargne-en-ligne.net : Que pensez-vous des offres de compte courant N26 ?

Le panel de services est véritablement complet. Les formules proposées sont largement déclinées afin de répondre à tous les besoins de la clientèle. 3 offres de compte personnel avec N26 Classique gratuite, N26 You à 9.90€ par mois et N26 Metal pour 16.90€ d’abonnement mensuel. 2 offres professionnelles idéales pour les auto entrepreneurs avec une offre gratuite N26 Business et N26 Business Metal à 9.90€. La grosse plus value réside dans la capacité de paiement et de retrait partout dans le monde dès la formule entrée de gamme.

Epargne-en-ligne.net : Trouvez-vous que les cartes bancaires associées à chaque formule sont adaptées ?

Sans hésiter la réponse est oui. Chaque offre est dotée d’une carte de paiement de la gamme Mastercard avec les avantages associés. N26 Classique avec ses fonctionnalités quotidiennes ; N26 You qui élargit les possibilités et les prestations d’assistance ; N26 Metal qui réinvente le sens de services Premium grâce à la force de l’opérateur Mastercard. En France, en Europe ou partout ailleurs dans le monde, il m’est alors possible de payer, retirer de l’argent en euro ou dans d’autres devises très simplement à tarifs ajustés. Une véritable tranquillité.

Epargne-en-ligne.net : Quel est votre avis sur l’application mobile N26 ?

Je cherche encore ce qu’il n’est pas possible de faire avec ce logiciel que je transporte partout avec moi. Je peux suivre mes comptes en temps réel, gérer mes opérations courantes grâce aux virements entre utilisateurs N26 ou aux virements interbancaires inclus, et configurer mon moyen de paiement. Je peux contacter le service client facilement via le live chat ou encore faire une demande de crédit à la consommation. L’option Espaces me permet de générer une épargne personnelle en créant en quelques clics des sous-comptes avec des objectifs à atteindre pour piloter en toute sérénité tous mes projets.

Epargne-en-ligne.net : Quel est votre avis au sujet du service client ?

Il n’y a pas grand chose à redire sur l’accompagnement proposé par le support clientèle. Une grande amplitude de disponibilité : tous les jours de 07h00 à 23h00 sur le live chat. Un accès facile depuis l’appli mobile ou le site web. 4 langues parlées par les conseillers : anglais, allemand, français et italien. Chacune de mes requêtes a reçu une réponse pertinente et adéquate. Certaines banques historiques devraient prendre exemple sur un tel professionnalisme et une telle efficacité.

Epargne-en-ligne.net : Trouvez-vous que l’offre de crédit N26 est adaptée au marché ?

Même si, à l’heure actuelle, seul le crédit à la consommation est disponible, il répond assez bien aux besoins les plus réguliers des clients de néobanque. Une souscription digitale pour un financement entre 1000€ et 50000€ avec une période de remboursement entre 6 mois et 84 mois ; un TAEG fixe pendant toute la durée du crédit ; une utilisation libre sans justificatif. C’est un prêt personnel vraiment simplifié qui permet d’apporter une solution de financement souple à tous ses projets. De plus N26 est quasiment la seule néobanque à proposer ce genre de services.