Avis sur HSBC

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HSBC Banque en France est la filiale du groupe HSBC qui n’est autre que le 4ème groupe bancaire le plus solide au monde. Votre argent est donc entre de bonnes mains, et on ne craint absolument rien en terme de sécurité. C’est une banque complète qui propose l’essentiel des services bancaires traditionnels, mais sans entrer réellement en concurrence avec les cadors de la banque en ligne, puisque les tarifs et la qualité des produits proposés se rapprochent bien plus de ceux d’une banque traditionnelle.

On trouve cela dit quelques points forts, comme un très large choix de carte de crédit, ou encore la possibilité de se rendre en agence pour rencontrer un conseiller ou profiter des divers services proposés. C’est également une banque qui fait sa promotion sur la gestion des patrimoines, mais est-ce aujourd’hui vraiment indispensable pour le client lambda ?

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croissanceLe compte courant

La gestion de la plupart de nos opérations courantes s’effectue directement en ligne, il faudra pour cela accéder au compte HSBC Advance. La plupart des services sont gratuits, on trouve notamment, en plus de la consultation de l’historique ou la mise en place de virements, programmés ou ponctuels, les retraits d’espèces qui sont illimités dans la zone euro, les oppositions sur chèque ou encore le remplacement de la carte bancaire.

L’interface est correcte, pas vraiment très moderne ni accueillante, mais on s’y retrouve plutôt bien et la gestion de notre compte se fait sans le moindre problème. Les applications mobiles sont de la partie, là encore, elles sont simples, et plutôt austères, mais cela dit efficaces.

On trouve un large choix de cartes bancaires, c’est d’ailleurs un des élements marketing mis en avant par HSBC, Visa Classic, Visa Premier, Carte Gold Mastercard ou encore Visa Infinite, le client aura le choix et bénéficiera d’une assurance HSBC Volassur.

Les alertes SMS sont également disponibles, par pack, soit de 6 ou de 25 par mois. On ne trouve pas en revanche de logiciel de gestion graphique. Ce n’est pas indispensable, mais c’est un peu dommage pour une banque qui fait de l’épargne un de ses fleurons de bataille, que de ne pas pouvoir calculer simplement sa capacité d’épargne.

livret-epargne-logoLivret d’épargne

L’offre est pléthorique chez HSBC, les produits sont nombreux et l’épargnant aura donc le choix et de nombreuses possibilités. On trouve donc les traditionnels livrets A et LDD, un Livret Jeune, un compte sur livret, les PEL et CEL en vue d’un achat immobilier, et les produits spécifiques à cette banque que sont le Livret HSBC Épargne et le Livret HSBC 2A.

La quantité est donc au rendez-vous, mais malheureusement la qualité fait réellement défaut. Le Livret HSBC Épargne, ne propose qu’un taux à 0,50 %, bien loin des 1,40 % d’un Livret Hello Bank par exemple. Le Livret HSBC 2A offre un taux de 0,75 % , ce qui reste correct, mais est utilisable uniquement en complément du Livret A.

Au final, les solutions sont donc nombreuses et votre banquier aura toujours un produit à vous proposer, mais on ne trouve réellement rien de vraiment attractif.

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logo-tarif-bancaireLes tarifs bancaires

HSBC ne fait réellement pas dans la clarté, il est difficile de s’y retrouver tant la grille tarifaire comporte de « petites lignes ». On sait en revanche que les cartes de crédit ne sont jamais gratuites, la carte Visa Electron est à 33€, la Carte Visa Classic à 42€, Visa Premier 134€, Gold Mastercard 134€, Visa Infinite 325€, aucun cadeau n’est donc fait à ce niveau là.

La commande d’un chéquier vous coûtera 8,81€, les alertes SMS sont à 2,52€ par mois pour un pack de 6 alertes, et 5,50€ pour 25 alertes, et enfin des frais de tenue de compte sont également présent à hauteur de 24€ annuellement, très peu de banque ligne osent encore les inclure.

Les frais sur les incidents de paiements sont également facturés aux prix forts, et une commission d’intervention pour chaque incident ajoute 8€ à la note. Bref, on s’approche dangereusement des tarifs d’une banque traditionnelle.

À noter également que pour joindre un conseiller par téléphone, il faudra payer 0,09€ par minute. On est donc bien loin des banques en ligne totalement gratuite que peuvent être Boursorama Banque ou ING Direct.

logo-service-clientService Client

HSBC met en place à votre arrivée un conseillé personnel. Il vous contactera généralement par mail pour se présenter et vous proposer les produits d’épargne ou les solutions pour la gestion de votre patrimoine.

Vous pourrez ensuite le consulter par téléphone ou directement en agence. La hot-line est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00 et le samedi de 9h00 à 17h30, la plage horaire est donc tout à fait respectable.

En revanche, le service n’est pas des plus réactif. Il est parfois difficile de joindre son conseiller personnel, et il semblerait que le suivi des dossiers par ses collaborateurs ne soit pas au point du côté de chez HSBC. On passe donc parfois de longues minutes à attendre que notre conseiller nous réponde, et pendant ce temps, on paye 0,09€ à chaque minute.

Les demandes sont prises en compte mais on entend très souvent, le « on vous rappelle dés que possible », et la réponse est trop régulièrement très longue à arriver. Souvent on appellera plusieurs fois pour suivre l’avancée du dossier, sans toutefois ne pas recevoir d’informations satisfaisantes. Bref, il suffit de se promener un peu sur quelques forums au sujet de HSBC pour comprendre que les clients mécontents sont très nombreux.

Le seul avantage concernant l’expérience client, et le fait de pouvoir se rendre en agence pour déposer des chèques ou des liquidités. C’est un avantage par rapport à de nombreuses banque en ligne, mais c’est toutefois insuffisant pour redonner le sourire aux clients.

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logo-assurance-vieAssurance vie

HSBC propose de nombreux contrats d’assurance vie (HSBC Essentiel, HSBC Evolution Patrimoine, HSBC Stratégie Patrimoine, HSBC Transmission Patrimoine Vie), mais là encore si la quantité est au rendez-vous, la qualité des produits laisse à désirer et l’offre n’est pas calibrée à une gestion sur internet. Les taux des fonds en euros sont réellement faibles, et on trouve de nombreux frais que ce soit sur les versements ou bien sur les arbitrages.

En revanche, de nombreuses options de gestions sont disponibles avec une gestion Pilotée, Libre ou sous mandat, ainsi que des garanties plancher. La gestion du patrimoine est un des secteurs privilégiés de HSBC, et donc certains contrats sont pensés de la sorte.

Malgré tout, et même si la gamme des supports est plutôt large, les taux de rémunérations en déclin depuis quelques années ne sont réellement pas en faveur d’HSBC. HSBC Patrimoine Vie est le contrat le mieux rémunéré, mais sont taux en 2014 était de seulement 2,85 %. On trouve bien mieux chez BforBank ou Boursorama pour ne citer qu’eux.

logo-bourse-banques-en-ligneBourse

C’est une des qualités de HSBC Banque, essentiellement grâce à des coûts tout à fait raisonnables bien en dessous de ceux d’une banque traditionnelle. Sur les marchés européens, vous payerez 0,21 % pour des ordres supérieurs à 3 000€ et 0,53 % pour des ordres inférieurs à 3 000€. En agence quel que soit le montant de l’ordre, il faudra s’acquitter de 1,40 %.

Les supports de placement sont nombreux et HSBC nous donne accès aux bourses new-yorkaises (Nasdaq et NYSE).

On ne trouve aucuns frais de dossier, ce qui est une bonne chose, et la plateforme internet bien que quelque peu archaïque se prend finalement en main assez rapidement. Cela dit, là encore on déplore un qualité de service qui n’est pas à la hauteur des banques en lignes que sont BforBank ou Fortuneo. Il est difficile de joindre un conseillé compétant pour les opérations boursières et il faudra donc être soi-même particulièrement vigilent.

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logo-creditsCrédits

HSBC se place plutôt bien en terme de crédit immobilier. 4 solutions s’offrent à nous :

Modeliz, un prêt à taux fixe d’un montant minimum de 20 000€ et d’une durée comprise entre 12 et 300 mois. Les taux sont généralement très compétitifs et vous pouvez effectuer une simulation directement en ligne. Cependant il faudra négocier le taux directement avec un conseiller.

Fleximmo est un crédit à taux révisable. Ce n’est plus vraiment dans l’air du temps, les taux étant actuellement au plus bas, ils ne risquent pas de descendre beaucoup plus, mais au contraire de remonter, ce n’est pas donc pas un produit que nous conseillons, même s’il peut sembler attractif au départ. Vous ne serez pas à l’abri d’une mauvaise surprise d’ici quelques années.

InFine, pour un paiement des seuls intérêts et des assurances, avec un remboursement du capital à la fin du crédit.

Un prêt-relais pour revendre rapidement son bien ou payer en 12 mois maximum.

Pour les crédits à la consommation, HSBC propose une nouvelle fois de nombreuses solutions, le plus simple est le prêt personnel, avec un maximum de 25 000€ remboursable sur 7 ans maximum. Là encore les taux sont généralement très compétitifs.

Pour vos travaux, un prêt Solutions Travaux est proposé, il peut être de 75 000€ maximum, les taux sont très corrects, et si vous disposez d’un CEL dans cette même banque, vous bénéficierez d’un taux encore plus avantageux.

L’offre est donc complète en terme de crédit, et tout à fait attractive. HSBC est une banque qu’il faudra consulter au moment de se lancer à la recherche du crédit le plus intéressant, au même titre
qu’Hello Bank ou Monabanq.

design logoModernité

Que dire… HSBC propose bien la totalité de ses services en ligne. La gestion du compte se fait correctement, mais l’interface n’a réellement rien de moderne, ni même d’intuitif. Même les applications mobiles, pourtant récentes, semblent vieillottes. On croirait même que c’est pour se donner un style plus sérieux, mais au final, c’est carrément austère.

En terme de gestion des clients, là non plus on n’a pas l’impression d’être chez un concurrent dans l’air du temps. Aujourd’hui, le client à besoin de rapidité d’exécution et ce n’est clairement pas le point fort d’HSBC. Que ce soit le service en ligne ou même la réception en agence, il n’y a aucun innovation, et même du retard sur les principaux acteurs du marché.

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Points forts :

  • Une large palette de produits bancaires
  • Des offres de crédits intéressantes
  • Une service de courtage correct

χ Points faibles :

  • Des tarifs bancaires proches de ceux d’une banque traditionnelle
  • Un service client trop peu réactif et pas toujours compétant
  • Une épargne peu attractive
  • Des taux de rémunération pour les contrats d’assurance vie parmi les plus bas

 

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Ancien client de la banque traditionnelle, j’ai suivi ma conseillère qui passait chez HSBC. Cette banque me satisfait jusque là. Les crédits sont très bons et je n’en demande pas moins pour être satisfait.
Gérard

 

Client et satisfait rien à dire pour ma part, tout est o.k
Christine

 

Client et satisfait rien à dire pour ma part, tout est o.k
Mick